أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني في السنوات الأخيرة أنه أداة تسويقية فعّالة. فمع تسارع التحول الرقمي وحجم الرسائل التي نتلقاها طوال اليوم، غالباً ما يكون البريد الإلكتروني الوسيلة الأكثر قدرة على جذب انتباه المستهلكين.

وحتى الآن، يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل وسيلة للمقاولات الصغرى والمتوسطة لجذب العملاء والحفاظ على ولائهم. فحسب الإحصائيات، تعتبر 81% من هذه المقاولات التسويق عبر البريد الإلكتروني قناتها الأولى لاستقطاب العملاء، و80% تعتبره أفضل قناة للحفاظ على ولائهم.

في هذا المقال، جمعنا 6 خطوات بسيطة لمساعدتكم على تقديم تسويق عبر البريد الإلكتروني عالي الجودة، وتعظيم إمكانات حملتكم للحصول على مزيد من الانتباه والتفاعل والعملاء المحتملين والمبيعات.

• الخطوة 1 – تحديد هدف حملتكم البريدية
• الخطوة 2 – إنشاء قائمة المشتركين
• الخطوة 3 – تحديد الفئة المستهدفة لحملتكم
• الخطوة 4 – استعمال أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• الخطوة 5 – إنشاء محتوى حملتكم البريدية (الكتابة – التصميم)
• الخطوة 6 – تحليل نتائج حملتكم البريدية

الخطوة 1 – تحديد هدف حملتكم البريدية

تبدأ كل استراتيجية تسويقية بتحديد الأهداف، أي: ما الذي تريدون تحقيقه بحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ إليكم بعض الأمثلة على الأهداف الأكثر شيوعاً:

• جذب مشتركين جدد

اشرحوا ماهية شركتكم وقيمها، فتبدؤون بذلك في بناء علاقة. والهدف أن يشعر المشترك بأنها علاقة شخصية تتيح لكم إقامة روابط عاطفية.

• رعاية المشتركين الحاليين

قدّموا لجمهوركم معلومات مفيدة لن يحصلوا عليها إلا بهذه الطريقة، وتعرفون أنها ستكون ذات قيمة كبيرة لهم.

• زيادة التفاعل

مع محتوى صفحتكم ومع شركتكم، وقد يتعلق الأمر ببساطة بالترويج لمقال أو ندوة عبر الإنترنت، أو بمحاولة إتمام عملية بيع.

• تقسيم جمهوركم

حتى تتمكنوا من إرسال معلومات محددة لمختلف أنواع ملفات العملاء الموجودين في قائمتكم.

ويمكنكم أيضاً عند إنشاء حملاتكم البريدية مراعاة أن هذه الأهداف قد ترتبط بأهداف التحويل الموجودة أصلاً في مسار مبيعاتكم.

الخطوة 2 – إنشاء قائمة المشتركين

يجب على كل علامة إنشاء قائمة جهات اتصال لإنجاز أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، والطريقة الأكثر فعالية لذلك هي تحويل زوار موقعكم إلى مشتركين.

للأسف، الأمر ليس بهذه السهولة: ففي معظم الحالات، يغادر المستخدمون الصفحات قبل الاشتراك في النشرات الإخبارية.

ومن طرق تجاوز هذه المشكلة اعتماد نوافذ منبثقة تظهر على شاشة الزائر عندما يتحرك مؤشر الفأرة لمغادرة الموقع.

وتؤكد الإحصائيات أن ما بين 10% و15% من الزوار الذين يوشكون على المغادرة يمكن “إنقاذهم” بهذه الاستراتيجية. وبطبيعة الحال، يجب أن تكون النوافذ المنبثقة واضحة وسهلة الإغلاق، حتى تبقى تجربة المستخدم مثالية ويرتبط موقعكم بسهولة التصفح.

الخطوة 3 – تحديد الفئة المستهدفة لحملتكم

الآن وقد حصلتم على عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الراغبين في تلقي معلومات عن منتجاتكم أو خدماتكم، وتأكدتم من أنها عناوين حقيقية وصالحة، حان الوقت لتقسيم قائمتكم.

ولتقديم محتوى مخصّص، يجب أن تفهموا فئتكم المستهدفة جيداً.

• ما هي احتياجاتها؟
• ما هي تطلعاتها وسلوكياتها؟
• ما هي انشغالاتها؟
• ما هي اهتماماتها؟
• هل هم مشتركون جدد أم نشطون أم غير نشطين؟
• هل هم عملاء محتملون، أم حديثون، أم جدد، أم دائمون، أم سابقون؟

من الأفكار المفيدة تقسيم الجمهور بإنشاء استمارات تتضمن أسئلة حول العمر والجنس والمهنة والمكان والمستوى التعليمي أو أي سؤال آخر يساعدكم على تجميع الأشخاص.

الخطوة 4 – استعمال أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

هل يمكنكم تخيّل إرسال 500 رسالة بريد إلكتروني يدوياً كل يوم؟ ستكون عملية مرهقة تتطلب عدداً كبيراً من الموارد البشرية في الوقت نفسه.

هناك العديد من المنصات التي يمكنكم استعمالها لتنفيذ حملتكم، ومن أبرزها وأكثرها توصية Acumbamail وMailchimp وGetResponse وBenchmark Email.

ولتنفيذ حملات فعّالة، يجب أن تتوفر الأداة على العناصر التالية:

• إنشاء حملات وأتمتة وقوالب وسير عمل بسهولة (نعرض أدناه واجهة Mailchimp).
• إمكانية التكامل مع الأدوات التي تستعملونها أصلاً مثل WordPress وZapier وغيرها.
• طرق لتقسيم جمهوركم.
• عرض معمّق لنتائج كل حملة.

الخطوة 5 – إنشاء محتوى حملتكم البريدية (الكتابة – التصميم)

بعد تحديد النقاط المحورية مثل أهدافكم وجمهوركم وأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ستستعملونها، حان وقت الانتقال إلى الأساس: إنشاء رسالة جذابة وفعّالة. ومن العناصر التي يجب أن تتضمنها الرسالة:

• عنصر جذب: الوظيفة الأساسية لسطر الموضوع هي إعطاء لمحة عن محتوى الرسالة، لكنه في التسويق الرقمي يجب أن يكون أيضاً جذاباً وذكياً. ويُفضَّل أن يكون قصيراً: بين 40 و50 حرفاً.
• نص مخصّص: النص الإعلاني هو نص إبداعي يسعى إلى إقناع القارئ بمواصلة القراءة، ثم اقتناء الخدمة أو المنتج المقترح. وبطبيعة الحال، تختلف نبرة النص من حالة لأخرى، لكن من النصائح العامة مخاطبة القراء بأسمائهم وتقديم محتوى قيّم.
• دعوة إلى اتخاذ إجراء: تُعرف أيضاً بـ CTA، وهي تحثّ القارئ على النقر على زر يقوده إلى موقعكم. وفي الحملات البريدية، توضع هذه الأزرار عادة قرب البداية والوسط والنهاية. ويجب أن تكون الدعوة قصيرة وواضحة جداً.

الخطوة 6 – تحليل نتائج حملتكم

من العادات الجيدة قياس نتائج حملتكم أو إحصائياتها باستمرار. ومهما كانت الأداة التي استعملتموها (Acumbamail أو Mailchimp أو GetResponse أو Benchmark Email) أو أي أداة خارجية قررتم استعمالها، يجب أن توفّر لكم تحليلاً لتقدّم الحملة البريدية. ومؤشرات القياس هي:

1. معدل التسليم: عدد الرسائل المسلَّمة مقسوماً على عدد الرسائل المرسلة. ويقيس جودة قاعدة بيانات العناوين.
2. معدل الفتح: عدد الرسائل المفتوحة مقسوماً على عدد الرسائل المرسلة. ويقيس سمعتكم؛ فإذا كان منخفضاً، فقد يعتبركم متلقّوكم معلناً مزعجاً.
3. معدل إلغاء الاشتراك: عدد عمليات إلغاء الاشتراك مقسوماً على عدد الرسائل المرسلة.
4. معدل التفاعل: عدد النقرات مقسوماً على عدد الرسائل المفتوحة. ويقيس بشكل ملموس اهتمام الجمهور بحملتكم وملاءمة رسالتكم.

تتزايد وسائل التواصل باستمرار، لكن على عكس كل التوقعات، ما زال الناس يستعملون التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل واسع. لذلك يمكن أن يكون إرسال الرسائل البريدية ضمن استراتيجية تسويق رقمي وسيلة ممتازة لبناء روابط حقيقية مع المشتركين، والأهم من ذلك، لتثمين علامتكم أو شركتكم.