فنّ التحفيز من أجل تعزيز الولاء

في البداية، تنظم الحوافز وتدير مختلف التحديات مع جوائز. إن تعظيم مشاركة فرق العملاء يوميًا أمر بالغ الأهمية لتطوير الشركة. تشير الحوافز (أو ”التحفيز“) إلى الإجراءات التي يتم اتخاذها لتشجيع الشراء من خلال تحفيز العملاء.

ثانياً، يعتبر التسويق التحفيزي عاملاً مهماً في كسب ولاء العملاء. لا سيما عندما يكون بمبادرة من العملاء أنفسهم. فالهدايا تكافئ مشاركتهم و/أو نتائجهم.

تقدم منصات الحوافز حلولاً للهدايا للعملاء بأشكال مختلفة:

• عمليات ترويجية للعملاء
• برامج ولاء العملاء
• رعاية العملاء الجدد
• الألعاب والمسابقات

هدايا العملاء (شيكات هدايا، بطاقات هدايا، إلخ)

لماذا يعد التسويق التحفيزي فعالا؟

يعتمد التسويق التحفيزي على انحياز نفسي: إمكانية الفوز بجائزة تحفز المشاركين على الالتزام والتحفيز. هناك تحدٍ يجب مواجهته.

يؤدي الحصول على مكافأة إلى شعور المستهلك بالسعادة والحماس، حتى لو كانت قيمتها غير عالية. يؤدي هذا العملية إلى إفراز الدوبامين، هرمون السعادة، في الدماغ. نحن جميعًا نحب المواقف التي تجلب لنا السعادة ونميل إلى تكرارها. لذلك، غالبًا ما نشعر بالدافع للمشاركة في حملة تسويقية تحفيزية تطلقها إحدى العلامات التجارية.

لماذا يجب اعتماد التسويق التحفيزي؟

يتميز التسويق التحفيزي بثلاث مزايا رئيسية.

• اكتساب العملاء: 69٪ من المستهلكين مستعدون لتجربة علامة تجارية واكتشاف عالمها، إذا عُرضت عليهم مكافأة.
• تعزيز الشهرة: تشجع حملة الحوافز التفاعل والمشاركة، مما يساهم في تحسين الظهور وحتى الانتشار.
• الولاء والالتزام: من خلال استهداف العملاء الحاليين، تساعد الحوافز في الحفاظ على الاهتمام بالعلامة التجارية، وهو عامل فعال للغاية حيث أن 60٪ من المستهلكين يتأثرون به.

نهج استراتيجي لجذب العملاء وإشراكهم وكسب ولائهم على المدى الطويل.

أمثلة على التسويق التحفيزي

وضعت علامة دانون استراتيجية تسويقية تحفيزية، وهي تقنية تستخدم المكافآت للتأثير على سلوك المستهلكين. أطلقت دانون مسابقة جائزتها ”كأس ذهبي“، وبذلك أدخلت عنصر التلعيب لإثارة الحماس الجماعي. أعادت هذه المبادرة إحياء اهتمام المستهلكين، وأحدثت تأثيرًا فيروسيًا، وأدت إلى زيادة كبيرة في المبيعات، مما يثبت أن التحفيز العاطفي والمالي يمكن أن يعكس الاتجاه السلبي لعلامة تجارية.

تعد المسابقات أكثر الأمثلة شيوعًا على التسويق التحفيزي. فهي تلبي أهداف الشهرة واكتساب العملاء وكسب ولائهم. على سبيل المثال، تساهم حملة Monopoly التي أطلقتها ماكدونالدز في تعزيز شهرة Monopoly واكتساب عملاء جدد لماكدونالدز وكسب ولائهم.

     أمثلة أخرى:

• بطاقات الهدايا: تقديم بطاقة هدايا للعلامة التجارية يحفز العملاء المحتملين أو الحاليين على الشراء من موقع العلامة التجارية.
• عينات مجانية: تُستخدم لجذب عملاء جدد، بشرط أن تكون نتيجة الاختبار إيجابية.
• توصيل مجاني: يقلل ذلك من العوائق ويشجع على الشراء لأول مرة.
• BOGO (اشترِ واحدًا واحصل على واحد): إن تقديم منتج أو بطاقة هدايا أثناء عملية الشراء الأولى يشجع العملاء الجدد على الشراء، مع ضمان عملية شراء ثانية.
• برامج الولاء: تعزز برامج الولاء التي تعتمد على النقاط مجتمع العلامة التجارية وتحفز على الشراء المتكرر، شريطة أن تكون المكافآت ذات صلة وذات قيمة عالية، مثل بطاقات الهدايا التي تستخدمها ستاربكس بشكل جيد للغاية
• هدايا للاحتفاظ بالعملاء: يمكن أن يؤدي التسويق التحفيزي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪، مع زيادة في الإيرادات بنسبة 25٪.
• مكافآت لإجراءات محددة: يعد تشجيع الإجراءات مثل المراجعات أو الاشتراك في النشرة الإخبارية بمكافأة استراتيجية جيدة لاكتساب مستخدمين جدد.
• بطاقات الهدايا للعملاء غير النشطين: يمكن لحملة عبر البريد الإلكتروني مع بطاقة هدية أن تعيد تنشيط العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة.
• بطاقات الهدايا لزيادة عدد زوار المتجر: تقديم بطاقة هدية خلال فترة الركود يمكن أن يزيد من عدد زوار نقاط البيع.