Dans un écosystème numérique où l’immédiateté est devenue la norme, les entreprises font face à un paradoxe de taille : répondre toujours plus vite aux demandes croissantes tout en préservant une relation client chaleureuse et personnalisée. L’automatisation du service client s’impose alors comme la solution majeure pour absorber les volumes sans saturer les équipes. Cependant, […]