المدونة
المدونة

- Badreddine CHERRADI
- No Comments

- Badreddine CHERRADI
- No Comments

- Badreddine CHERRADI
- 2 Comments

- Badreddine CHERRADI
- No Comments
في منظومة رقمية أصبحت فيها الفورية هي القاعدة، تواجه الشركات مفارقة كبرى: الاستجابة بسرعة متزايدة لطلبات متنامية، مع الحفاظ على علاقة دافئة ومخصّصة مع العملاء. وهنا تفرض أتمتة خدمة العملاء نفسها كحلّ رئيسي لاستيعاب حجم الطلبات دون إرهاق الفرق. غير أن الرهان ليس تقنياً فحسب، بل هو رهان جودة. فكيف نؤتمت بذكاء حتى تصبح التكنولوجيا […]

- Badreddine CHERRADI
- No Comments
الذكاء الاصطناعي كمسرّع للأداء: في مشهد اقتصادي أصبحت فيه سرعة الاستجابة عملة متداولة، لم يعد استغلال الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والإنتاجية الشاملة خياراً كمالياً، بل أصبح ضرورة للبقاء. فبالنسبة للمسيّرين، لم يعد السؤال هو فهم التكنولوجيا، بل إتقان إدماجها الاستراتيجي. وفي SG2I، نعتبر الذكاء الاصطناعي المحرّك المركزي للأداء التشغيلي الحديث. التحول الرقمي: أبعد من مجرد […]

- Badreddine CHERRADI
- One Comment
التحول الرقمي كرافعة لخلق القيمة: لطالما اعتُبر التحول الرقمي مجرد تحديث تكنولوجي أو موضة عابرة، لكنه فرض نفسه كأهم ضرورة استراتيجية في القرن الحادي والعشرين. فاليوم، لم يعد الأمر يتعلق فقط بـ”الانتقال إلى الرقمي”، بل بإعادة التفكير جذرياً في طريقة عمل المؤسسة وكيفية تقديمها القيمة لعملائها. بالنسبة للمسيّرين وصنّاع القرار، الهدف واضح: تسخير الرقمي لخدمة […]